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关于酒店

 
在真旅网订房 "全额预付" , 有什么好处? 返回页顶
我们的酒店订房服务采用 "全额预付" 形式是为了保障客户的利益。无论商务差旅或度假旅游, 任何人在预订酒店后都不希望在入住时出现任何闪失。客户在真旅网以 "全额预付" 形式订房后, 将享受到绝对的入住保证, 即使您因故延滞, 酒店也会为您保留房间。
如果是在入住时才在 "前台现付" , 酒店有可能因为客户晚到或房间紧张的原故取消客户的订房, 而事前不作通知, 这将耽误您的既定行程, 甚至造成无法弥补的损失。
 
如果我深夜才抵达, 所订购的房间还会保留吗? 返回页顶
请放心。即使您因故晚到, 只要您是通过真旅网 "全额预付" 方式订房, 酒店一定为您保留您所订的房间, 并确保只有您才能入住。
 
酒店房间的报价包含税费吗? 返回页顶
是的。在真旅网显示的价格已包含了酒店的服务费及其他税费。
 
我可以订购当天入住的酒店吗? 返回页顶
可以。您可以在当天中午 12点前订购入住的酒店房间。
 
每次最多能订购多少酒店房间? 返回页顶
真旅网每次最多只接受 5间房间的订购。如果超过 5间, 请您分两次或多次进行, 亦可致电我们的客服中心为您办理。
 
我什么时候会收到酒店入住单? 返回页顶
在网上支付完成后, 真旅网会第一时间将收据及入住单分别发到您指定的电子邮箱。如果您在订购时提供了国内手机号码, 我们也将同时发出确认短信。
 
入住酒店时需要提供什么证件或凭证? 返回页顶
入住酒店时, 您只须出示在真旅网订房时所用的证件即可。您也可以打印我们电邮给您的入住单作为参考凭证, 有需要时向酒店出示。
 
在真旅网订房, 用什么来报销? 返回页顶
如您需要在国内报销, 真旅网可为您的酒店订房开具传统发票 (酒店只会提供订房以外的消费项目发票如餐饮等) 。请您在订房时提出要求, 在支付成功后点击 "申请国内报销发票" , 填上邮寄地址, 我们便会尽快安排将发票邮寄给您。
在国外报销, 一般而言您可使用我们给您的电子收据。
如有任何疑问, 请与我们的客服中心联系。
 
如要更改或取消订房, 应该怎么办? 返回页顶
如果在订购完成后, 您需要更改或取消订房, 请您打开我们发给您的入住单电子邮件, 点击邮箱上的 "答复发件人" , 然后在回邮中详细说明您的要求。我们将会第一时间为您办理, 并尽快给您回复。
为了保障您的权益, 请通过真旅网来更改或取消您的订房, 任何其他渠道均会无效。
 
取消订房需要收费吗? 返回页顶
更改或取消订房, 真旅网并不收取手续费, 但您所选择的酒店会在某些情况下收取一定的更改或取消费用, 详情请参阅入住单上或真旅网网页上该酒店的 "取消订房条款" 。
 
提前退房可以获得退款吗? 返回页顶
办理提前退房, 真旅网并不收取手续费。至于酒店会否退还剩下晚数的房费, 则按该酒店的 "取消订房条款" 执行, 详情可参阅入住单上或真旅网网页上该酒店的 "取消订房条款" 。
如您需要提前退房, 请发电邮给我们至 service@travelzen.com 说明退房日期, 我们便会尽快为您办理。请紧记于当天中午12:00前退房, 否则当天会视为已 经住房。
 
退款的流程是怎样的? 返回页顶
无论是更改、取消订房或提前退房, 在经过酒店确认后, 我们会按照酒店的相关条款与规则扣除相应费用 (如适用) , 然后把余款通过银行退到您订房时所用的信用卡/借记卡/支付宝/现金帐户上, 同时发送电子邮件通知您。
处理客户的退款请求, 真旅网是不收取任何手续费的。

如您仍有其他疑问, 请参考 "常见问题" 其他部分, 或联系 24小时客服

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