一般事项
      关于机票
      关于酒店
      关于支付
一般事项

 
真旅网所说的 "全网络服务" , 具体是什么意思? 返回页顶
"全网络旅行" 是真旅网提供的新一代旅游订购服务, 主要有以下 5个特点:
 全实价  - 
我们在网上所提供的机票或酒店报价, 都是真实、有效的实时价格, 不存在过时或无效的情况; 凡有价格显示的, 就一定有机位或房间, 可以即时订购。
 全网购  - 客户在真旅网订购的整个过程, 从查询、报价、支付、确认到出票出单, 全程在线操作, 一次完成。
 全天候  - 真旅网的网络平台及客户服务中心, 全年 24小时提供服务, 不分昼夜。
 全球通  - 无论客户身处在国内或国外, 都可以登录真旅网订购旅游产品。
 全保护  - 客户通过真旅网订购, 所有支付数据均经高度加密, 然后直接传输至支付机构, 全程不经人手处理, 确保数据安全。
 
真旅网会怎样处理我的个人信息? 返回页顶
作为真旅网会员, 您的个人信息除了用来处理您的网上订购外, 还会记录在您的会员帐户内, 让您下次订购时无须重新输入; 同时会用来建立您的订购记录, 方便您日后随时查看。此外, 所有关于您每次订购的事宜和帐户的最新情况, 我们都会通过您所提供的电子邮箱或电话向您发出通知。
真旅网严守个人信息保密承诺, 请参考我们的 “隐私政策” 。
 
我的银行卡或信用卡数据安全吗? 返回页顶
我们深切理解客户对网上交易安全的关注。真旅网是一个以先进技术构建的系统, 所有客户的在线支付数据均采用高强度的 AES 256位元加密技术处理, 然后直接传输至支付银行的系统或支付网关, 全程不经人手操作, 确保支付信息安全。在整个在线交易过程中, 真旅网是不会知悉或储存您的借记卡、信用卡或支付宝的任何资料的。
 
怎样确定我订购成功? 返回页顶
在网上支付手续完成后, 真旅网会第一时间将收据及行程单/入住单分别发到您指定的电子邮箱。如果您在订购时提供了国内手机号码, 我们也将同时发出确认短信。
如果没有收到上述电子邮件, 可以登录您的真旅网个人帐户, 然后在 "我的行程" 中查阅相关信息或打印备用。
如在 "我的行程" 仍未能查找到相关信息, 请您与我们的客服联系。
 
用信用卡支付, 要收取手续费吗? 返回页顶
不收取。在真旅网订购任何旅游产品, 使用国内借记卡/信用卡、国际信用卡或其他支付方式, 真旅网一律不收手续费。
 
如果我需要发票报销, 应该怎么办? 返回页顶
若您需要在国内报销, 请您在订购时提出要求, 在支付成功后点击 "申请国内报销发票" , 然后填上邮寄地址, 我们便会尽快安排将发票邮寄给您。
在国外报销, 一般而言您可使用我们给您的电子收据。
如有任何疑问, 请与我们的客服联系。
 
需要更改行程或取消订单, 应该怎么办? 返回页顶
如果在订购完成后需要更改或取消订单, 请您打开我们发给您的行程单/入住单电子邮件, 点击邮箱上的 "答复发件人" , 然后在回邮中详细说明您的要求。我们将会第一时间为您办理, 并尽快给您回复。
在决定更改或取消订单前, 请参阅酒店或机票的相关条款。
 
取消订单的退款流程是怎样的? 返回页顶
申请退款成功后, 我们会扣除航空公司或酒店收取的相应费用, 然后将余款通过银行退回到您用来支付的借记卡/信用卡/支付宝/现金帐户上, 同时发出电子邮件通知您。处理客户的订单取消或更改, 真旅网并不收取手续费。
 
忘记登录密码怎么办? 返回页顶
只需在真旅网点击 "登录" , 填上您的用户帐号, 然后点击 "忘记密码?" , 我们便会发出一份电子邮件到您的电子邮箱。您只须按照邮件上的提示设定一个新的密码即可。
 
怎样查看我已订购的行程和过往记录? 返回页顶
身为会员, 您可以随时登录真旅网, 点击 "我的行程" , 查看现有和过往所有行程的记录及状态。
 
什么是推广码? 返回页顶
真旅网会不定期推出各种推广活动, 包括赠送一定金额的现金抵用券等。每张券均附有一个推广码, 只要输入该推广码, 就可以将现金抵用券激活, 可用来订购真旅网上的旅游产品。
 
怎样使用现金抵用券? 返回页顶
只有真旅网会员才能使用现金抵用券。如您尚未注册, 欢迎立刻加入成为会员, 并在注册时输入现金抵用券的推广码; 注册成功后, 现金抵用券金额即显示在 "我的帐户" 中。
已注册会员在登录真旅网后, 在 "我的帐户" 直接输入推广码即可。
您可随时使用现金抵用券在真旅网订购旅游产品; 支付时先选择使用现金抵用券抵扣, 余额部分可使用银行卡或其他方式支付。
 
不注册成为会员, 可以在真旅网订购吗? 返回页顶
可以的。您可以选择暂时不注册成为会员, 直接订购任何旅游产品。
 
注册成为会员, 有什么好处? 返回页顶
成为真旅网会员, 您可享有以下权益: 
● 您可享受真旅网不时给予会员的特别优惠。
● 如果您获得真旅网的现金抵用券, 您可以随时用来订购旅游产品。
● 您可以随时登录真旅网, 查阅所有订购的记录和状态。
● 您的基本个人信息会储存在真旅网的系统内, 方便您日后订购。
假如您尚未成为会员, 我们欢迎您即时注册。
 
如我有疑问或建议, 可以随时联系真旅网吗? 返回页顶
无论何时, 无论您身处世界哪一个城市, 真旅网的客户服务团队 24小时竭诚为您提供专业服务, 帮助您解决在订购或其他方面的疑问。此外, 我们欢迎每一位客人对真旅网的产品和服务提供宝贵意见和建议, 帮助我们缔造更完美的旅游订购服务。真旅网设有多种方便的联系方式, 欢迎您随时联系我们

如您仍有其他疑问, 请参考 "常见问题" 其他部分, 或联系 24小时客服

  

 
  隐私政策  |   常见问题  |   关于我们  |   媒体中心  |   联系我们  |   网站地图 30.102 © 2011 Travelzen Limited. All Rights Reserved.  |   沪ICP备08004120号