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关于机票  

 
在真旅网购买机票, 即时确认、即时出票, 是真的吗? 返回页顶
在真旅网订购机票, 与众不同的地方就是 "实价实位、即订即有" 。
我们深切理解到, 再便宜的价格, 如果没有机位, 对您来说也是不切实际的, 反而会耽误您的行程。
真旅网凭借自身研发的先进 IT技术, 实现与全球各大订位系统的实时连线, 因而能够为您提供真实、有效的实时机票价格; 而且凡有价格显示的, 必定有机位, 您可立刻购买, 即时确认, 即时出票, 真正做到了 "所见即所得" !
 
临时出门, 最迟可以在几个小时前购票? 返回页顶
当您临时决定出门, 您可以最迟在飞机起飞前 3个小时在真旅网订购机票, 即时支付和确认, 马上可以起行。
 
怎样确定我已成功购买我的机票? 返回页顶
在网上支付完成后, 真旅网会第一时间将收据及行程单分别发到您指定的电子邮箱。如果您在订购时提供了国内手机号码, 我们也会同时发出确认短信。
行程单上除详细列明旅客和航班信息外, 更印有您所购买的电子机票的票号。
 
购买了电子机票, 如何办理登机? 返回页顶
出发当天, 到航班所属的航空公司柜台, 出示您购票时所用旅游证件并提供航班基本资料, 服务人员便会为您办理登机手续。我们建议您把我们电邮给您的行程单打印出来, 作为备忘或参考依据, 特别是当您的旅程涉及多程/回程/国际航班。
 
我可以最迟什么时候到达机场办理登机? 返回页顶
航空公司柜台一般在航班起飞前 45分钟停止办理登机手续。由于柜台或安检不时出现排队较长的情况, 我们建议您至少提前 2个小时到达机场办理登机手续。
 
购买电子机票, 用什么来报销? 返回页顶
在国外报销, 凭真旅网所发的电子收据即可。如您在国内报销, 则需要领取国家税务总局认可的纸质《电子客票行程单》作为报销凭证。
 
什么是《电子客票行程单》? 返回页顶
《电子客票行程单》是旅客购买国内电子机票的付款及报销凭证, 也就是电子机票的纸质发票, 由国家税务总局监制, 上面详细记录旅客和机票的资料。
请您注意以下事项: 
● 《电子客票行程单》只能打印一张, 遗失不会补发, 请小心保管。
● 《电子客票行程单》只是付款及报销的凭证, 不能作为登机凭证。
●   旅客可以在登机前或客票航段结束后 7天之内, 向原出票单位申请领取。
●   领取《电子客票行程单》后如需退票, 必须交回《电子客票行程单》原件向原售票部门申请。
● 《电子客票行程单》印有验证码, 可供验真。

 
在真旅网购票, 如何取得《电子客票行程单》? 返回页顶
若您需要领取《电子客票行程单》报销, 请您在订购机票时提出要求, 在支付成功后点击 "申请国内报销发票" , 填上邮寄地址, 我们便会尽快安排将《电子客票行程单》邮寄给您。
如您忘记, 亦可在起飞前或航段完成后 7天之内, 致电真旅网客服中心提出要求。基于民航系统的限制, 我们不接受办理超逾上述时限的申请。
 
在真旅网购票, 输入资料时须注意哪些地方? 返回页顶
订购机票, 在输入资料时, 请您注意以下事项:
● 请检查旅游证件是否在整个旅程内仍然有效 (请留意有些国家要求更长的有效期) 。
● 所输入的旅客姓名和证件号码, 必须与登机时所用证件一致。
国内订位系统只识别简体中文和英文, 如证件上的中文姓名为繁体, 请改用证件上的英文姓名订购。
如有疑问, 请联系我们的客服中心。
 
在真旅网可以购买国际机票吗? 需要注意些什么? 返回页顶
除了国内航班机票外, 您更可在真旅网购买国际航班机票, 包括:
- 国内、香港及澳门出发的国际航班往返机票。
- 台湾往返国内及港澳的航班机票。
凡出发地或目的地是外国城市, 旅客必须持有效护照, 在购买时须输入护照上的英文姓名。
 
出票后, 能更改旅客姓名或证件号码吗? 返回页顶
凡在网上订购电子机票, 一旦出票不得更改旅客姓名或证件号码。因此, 在订购时请准确输入旅客信息。出票后, 如您需要更改姓名或证件号码, 则只能将所购买的机票退票, 并重新订购。
 
每次最多可订购多少张机票? 返回页顶
在真旅网, 您每次可订购最多 9张机票 (包括成人票和儿童票) 。如果超过这个数量, 请您分两次或多次订购, 亦可致电我们的客服中心为您办理。
 
什么是退、改、签? 返回页顶
"退、改、签" 即是在机票的有效期内退票、改期、签转。退票是指取消所订购的机票或其中航段, 要求退款。改期是指更改起飞日期或航班。签转是指转用其他航空公司的航班。
一般国内机票有效期为一年, 国际机票则不尽相同。不同的舱位等级和不同折扣的机票, 都有不同的退改签条款, 具体需参阅所购机票的附带条件。在真旅网的报价及行程单上, 每张机票都注明了退改签条款。
 
怎样申请退、改、签? 返回页顶
如您需要退票、改期或签转, 请您打开我们发给您的行程单电子邮件, 点击邮箱上的 "答复发件人" , 然后在回邮中详细说明您的要求。我们将会第一时间为您办理, 并尽快给您回复。
 
我可以替婴儿购买电子机票吗? 返回页顶
对于未满 2周岁的婴儿, 真旅网暂时不提供网上电子机票订购。如有需要, 请您在订购机票时, 在输入旅客信息的同时, 把需求写在 "补充说明" 栏位内, 我们的客服人员会与您联系; 您也可直接与我们的客服中心联系, 我们即可安排代购婴儿电子机票。
 
订购儿童电子机票时, 需要注意什么? 返回页顶
国内航班的儿童电子机票只适用于出发时满 2周岁且不超过 12周岁的儿童, 有单独座位。符合上述年龄资格的儿童凡有证件号就可以在真旅网订购电子机票。如果没有身份证, 订购时请填上户口簿或出生证明上的号码。出发时, 凭相应证件办理登机即可。
真旅网暂不处理单独订购没有成人陪伴的儿童电子机票, 只接受儿童票与相同航班的成人票一起订购。
请您同时注意以下事宜:
儿童票的价格固定为成人票全价的 50%, 而成人票的折扣可低于 50%, 故儿童票价有可能高于成人票价。若出现上述情况, 真旅网会为您的儿童选购价格更低的成人票。

 
在真旅网可以购买航空意外保险吗? 返回页顶
很抱歉, 真旅网在稍后时间才能提供电子航空意外保险订购服务。如果是国内航班, 您可以在出发时到机场的保险公司柜台购买。如是国际航班, 则需提前购买。
 
如果我有餐饮或座位等特别要求, 应该怎么办? 返回页顶
如果您在乘机方面有任何特别需要, 请在购票过程中, 填写旅客信息时在 "补充说明" 一栏写明具体要求, 或联系我们的客服, 我们会通知航空公司, 尽力为您安排。

如您仍有其他疑问, 请参考 "常见问题" 其他部分, 或联系 24小时客服   

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