 关于酒店
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| 在真旅网订房 "全额预付" , 有什么好处? |
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我们的酒店订房服务采用 "全额预付" 形式是为了保障客户的利益。无论商务差旅或度假旅游, 任何人在预订酒店后都不希望在入住时出现任何闪失。客户在真旅网以 "全额预付" 形式订房后, 将享受到绝对的入住保证, 即使您因故延滞, 酒店也会为您保留房间。
如果是在入住时才在 "前台现付" , 酒店有可能因为客户晚到或房间紧张的原故取消客户的订房, 而事前不作通知, 这将耽误您的既定行程, 甚至造成无法弥补的损失。
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| 如果我深夜才抵达, 所订购的房间还会保留吗? |
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请放心。即使您因故晚到, 只要您是通过真旅网 "全额预付" 方式订房, 酒店一定为您保留您所订的房间, 并确保只有您才能入住。
是的。在真旅网显示的价格已包含了酒店的服务费及其他税费。
可以。您可以在当天中午 12点前订购入住的酒店房间。
真旅网每次最多只接受 5间房间的订购。如果超过 5间, 请您分两次或多次进行, 亦可致电我们的客服中心为您办理。
在网上支付完成后, 真旅网会第一时间将收据及入住单分别发到您指定的电子邮箱。如果您在订购时提供了国内手机号码, 我们也将同时发出确认短信。
入住酒店时, 您只须出示在真旅网订房时所用的证件即可。您也可以打印我们电邮给您的入住单作为参考凭证, 有需要时向酒店出示。
如您需要在国内报销, 真旅网可为您的酒店订房开具传统发票 (酒店只会提供订房以外的消费项目发票如餐饮等) 。请您在订房时提出要求, 在支付成功后点击 "申请国内报销发票" , 填上邮寄地址, 我们便会尽快安排将发票邮寄给您。
在国外报销, 一般而言您可使用我们给您的电子收据。
如有任何疑问, 请与我们的客服中心联系。
如果在订购完成后, 您需要更改或取消订房, 请您打开我们发给您的入住单电子邮件, 点击邮箱上的 "答复发件人" , 然后在回邮中详细说明您的要求。我们将会第一时间为您办理, 并尽快给您回复。
为了保障您的权益, 请通过真旅网来更改或取消您的订房, 任何其他渠道均会无效。
更改或取消订房, 真旅网并不收取手续费, 但您所选择的酒店会在某些情况下收取一定的更改或取消费用, 详情请参阅入住单上或真旅网网页上该酒店的 "取消订房条款" 。
提前退房, 酒店是不会收取剩下晚数的房费的; 真旅网以客户的利益为依归, 将如实执行酒店的这项规定, 将剩下晚数的房费退还给您。
如您需要提前退房, 请发电邮给我们至 service@travelzen.com 说明退房日期, 我们便会尽快为您办理。请紧记于当天中午12:00前退房, 否则当天会视为已经住房。
无论是更改、取消订房或提前退房, 在经过酒店确认后, 我们会按照酒店的相关条款与规则扣除相应费用 (如适用) , 然后把余款通过银行退到您订房时所用的信用卡/借记卡/支付宝/现金帐户上, 同时发送电子邮件通知您。
处理客户的退款请求, 真旅网是不收取任何手续费的。
如您仍有其他疑问, 请参考 "常见问题" 其他部分, 或联系 24小时客服。
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