关于机票
在真旅网订购机票, 与众不同的地方就是 "实价实位、即订即有" 。
我们深切理解到, 再便宜的价格, 如果没有机位, 对您来说也是不切实际的, 反而会耽误您的行程。
真旅网凭借自身研发的先进 IT技术, 实现与全球各大订位系统的实时连线, 因而能够为您提供真实、有效的实时机票价格; 而且凡有价格显示的, 必定有机位, 您可立刻购买, 即时确认, 即时出票, 真正做到了 "所见即所得" !
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在真旅网订购机票, 与众不同的地方就是 "实价实位、即订即有" 。
我们深切理解到, 再便宜的价格, 如果没有机位, 对您来说也是不切实际的, 反而会耽误您的行程。 真旅网凭借自身研发的先进 IT技术, 实现与全球各大订位系统的实时连线, 因而能够为您提供真实、有效的实时机票价格; 而且凡有价格显示的, 必定有机位, 您可立刻购买, 即时确认, 即时出票, 真正做到了 "所见即所得" !
当您临时决定出门, 您可以最迟在飞机起飞前 3个小时在真旅网订购机票, 即时支付和确认, 马上可以起行。
在网上支付完成后, 真旅网会第一时间将收据及行程单分别发到您指定的电子邮箱。如果您在订购时提供了国内手机号码, 我们也会同时发出确认短信。
行程单上除详细列明旅客和航班信息外, 更印有您所购买的电子机票的票号。
出发当天, 到航班所属的航空公司柜台, 出示您购票时所用旅游证件并提供航班基本资料, 服务人员便会为您办理登机手续。我们建议您把我们电邮给您的行程单打印出来, 作为备忘或参考依据, 特别是当您的旅程涉及多程/回程/国际航班。
航空公司柜台一般在航班起飞前 45分钟停止办理登机手续。由于柜台或安检不时出现排队较长的情况, 我们建议您至少提前 2个小时到达机场办理登机手续。
在国外报销, 凭真旅网所发的电子收据即可。如您在国内报销, 则需要领取国家税务总局认可的纸质《电子客票行程单》作为报销凭证。
《电子客票行程单》是旅客购买国内电子机票的付款及报销凭证, 也就是电子机票的纸质发票, 由国家税务总局监制, 上面详细记录旅客和机票的资料。
请您注意以下事项: ● 《电子客票行程单》只能打印一张, 遗失不会补发, 请小心保管。 ● 《电子客票行程单》只是付款及报销的凭证, 不能作为登机凭证。 ● 旅客可以在登机前或客票航段结束后 7天之内, 向原出票单位申请领取。 ● 领取《电子客票行程单》后如需退票, 必须交回《电子客票行程单》原件向原售票部门申请。 ● 《电子客票行程单》印有验证码, 可供验真。
若您需要领取《电子客票行程单》报销, 请您在订购机票时提出要求, 在支付成功后点击 "申请国内报销发票" , 填上邮寄地址, 我们便会尽快安排将《电子客票行程单》邮寄给您。
如您忘记, 亦可在起飞前或航段完成后 7天之内, 致电真旅网客服中心提出要求。基于民航系统的限制, 我们不接受办理超逾上述时限的申请。
订购机票, 在输入资料时, 请您注意以下事项:
● 请检查旅游证件是否在整个旅程内仍然有效 (请留意有些国家要求更长的有效期) 。 ● 所输入的旅客姓名和证件号码, 必须与登机时所用证件一致。 国内订位系统只识别简体中文和英文, 如证件上的中文姓名为繁体, 请改用证件上的英文姓名订购。 如有疑问, 请联系我们的客服中心。
除了国内航班机票外, 您更可在真旅网购买国际航班机票, 包括:
－ 国内、香港及澳门出发的国际航班往返机票。 － 台湾往返国内及港澳的航班机票。 凡出发地或目的地是外国城市, 旅客必须持有效护照, 在购买时须输入护照上的英文姓名。
凡在网上订购电子机票, 一旦出票不得更改旅客姓名或证件号码。因此, 在订购时请准确输入旅客信息。出票后, 如您需要更改姓名或证件号码, 则只能将所购买的机票退票, 并重新订购。
在真旅网, 您每次可订购最多 9张机票 (包括成人票和儿童票) 。如果超过这个数量, 请您分两次或多次订购, 亦可致电我们的客服中心为您办理。
"退、改、签" 即是在机票的有效期内退票、改期、签转。退票是指取消所订购的机票或其中航段, 要求退款。改期是指更改起飞日期或航班。签转是指转用其他航空公司的航班。
一般国内机票有效期为一年, 国际机票则不尽相同。不同的舱位等级和不同折扣的机票, 都有不同的退改签条款, 具体需参阅所购机票的附带条件。在真旅网的报价及行程单上, 每张机票都注明了退改签条款。
如您需要退票、改期或签转, 请您打开我们发给您的行程单电子邮件, 点击邮箱上的 "答复发件人" , 然后在回邮中详细说明您的要求。我们将会第一时间为您办理, 并尽快给您回复。
对于未满 2周岁的婴儿, 真旅网暂时不提供电子机票订购。如有需要请直接与我们客服中心联系, 我们可安排代购传统纸质机票。
如您的婴儿在出发时已满 2周岁, 则可直接订购儿童电子机票。
国内航班的儿童电子机票只适用于出发时满 2周岁且不超过 12周岁的儿童, 有单独座位。符合上述年龄资格的儿童凡有证件号就可以在真旅网订购电子机票。如果没有身份证, 订购时请填上户口簿或出生证明上的号码。出发时, 凭相应证件办理登机即可。
真旅网暂不处理单独订购没有成人陪伴的儿童电子机票, 只接受儿童票与相同航班的成人票一起订购。 请您同时注意以下事宜: 儿童票的价格固定为成人票全价的 50％, 而成人票的折扣可低于 50％, 故儿童票价有可能高于成人票价。若出现上述情况, 真旅网会为您的儿童选购价格更低的成人票。
很抱歉, 真旅网在稍后时间才能提供电子航空意外保险订购服务。如果是国内航班, 您可以在出发时到机场的保险公司柜台购买。如是国际航班, 则需提前购买。
如果您在乘机方面有任何特别需要, 请在购票过程中, 填写旅客信息时在 "补充说明" 一栏写明具体要求, 或联系我们的客服, 我们会通知航空公司, 尽力为您安排。
如您仍有其他疑问, 请参考 "常见问题" 其他部分, 或联系 24小时客服。 |
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